よくあるご質問

電話注文はできますか？

電話にてご注文いただけます。
ただし、住所やご氏名など聞き間違いなどもございますので、FAXかメールをお願いする場合がございます。
電話回線の不具合や定期点検のため停電が発生している場合があり、不通となっている場合があります。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メールまたは産地のモテギ洋蘭園へのお電話をお願い致します。

メールアドレス：info@efla.shop
モテギ洋蘭園：0495-21-3434
※お電話口で、「エフラでの問い合わせ」である旨をお伝えください。

何時から何時まで注文できますか？

サイトでのご注文は24時間承っております。
お電話、FAXでのご注文は、営業時間内（9:00～18:00）の対応とさせて頂いております。

キャンセルは出来ますか？

基本的にお客様のご都合によるキャンセルはできません。
詳しくはご利用ガイドの「返品について」をご覧ください。

領収書は発行できますか？

いつでもインボイス制度対応の領収書が発行可能です。
下記をご確認の上、ぜひご利用ください。

領収書発行機能は、会員限定のサービスです。
必ず、会員登録後にログインをしてからご注文を完了させてください。
領収書は、すべての商品の発送完了後、「マイページの注文履歴」から発行できます。
領収書は、注文番号ごとに発行されます。
ご注文いただいた内の一部商品のみの領収書発行はお受けできません。予めご了承ください。

写真のものと同じものが届きますか？

写真のものは見本とさせていただいております。同じ商品規格のもので、ご注文いただいた時に最も良いものをお送りさせて頂きます。
生きた植物となりますので、開花具合等、写真とは違う箇所があること、ご理解ください。

どのくらい楽しめますか？

夏場で１か月程度、冬場で２か月程度花持ちをする事が多いです。ただし、品種の特性や、環境によって上記より劣る場合もございます。

ラッピングは見本以外の色で出来ますか？

はい、お受けできます！　ご希望の色、イメージなどを備考欄にてご指定下さい。
ご用途にあったラッピングをさせていただきます。 ただし、作り直しは致しかねますのでご了承下さい。

札のフォントは選べますか？

お選びいただけません。基本は、行書体となります。ただし、お名前の雰囲気等で変更する場合はあります。
レイアウトは弊社にて選定配置させて頂きます。

のしはつけられますか？

はい。お付けできます。備考欄にご希望する内容をご記入の上注文して下さい。
のしは、箱にお付けしますので、宅配時のみでの対応となります。自社配送の場合はお受けできない場合があります。

商品の写真を送って頂けますか？

はい。出荷前の商品写真を送ることができます。
商品ご注文の際に、「ご注文商品の画像メール送付」を「あり」にして頂き、入力画面で入力していただいたメールアドレス宛に送信させて頂きます。
商品画像送信のタイミングは、発送の前日または、発送直前になります。
お客様側のイメージの違いによるキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
また、繁忙期のため、商品画像の送付ができない期間がございます。（3月下旬から4月初旬、4月下旬から5月中旬）

商品は本当に届いているか確認したいのですが、方法はありますか？

宅配出しの場合は発送時に伝票番号をお送りしております。また自社配送の場合は配送完了のメールをお送りいたします。またメールがご確認できない場合、「お問い合わせ」またはお電話にてお問合せいただくことで確認いただけます。お問合せの際は下記の情報をお知らせください。

「商品の到着確認依頼」
・ご注文者様のお名前
・お電話番号
・ご注文の商品
・到着ご希望日

発送元はどこですか？

発送元は契約産地様の「モテギ洋蘭園」の埼玉県本庄市の本社、または胡蝶蘭専門店「フラワーショップEFLA」お茶の水店のどちらかとなります。

請求書の発行はできますか？

法人契約を結ぶと請求書の発行が可能となります。お支払いは請求書の発行月の翌月末までに指定銀行口座へお振込み頂くようお願いいたします。

発送当日に振り込めば間に合いますか？

入金確認後の発送となりますので、当日の振込の場合、ご希望のお日にちでの商品到着を保証致しかねます。お振込みは到着希望日の2日前までにお願いいたします。

振込先はどこですか？

三菱東京UFJ銀行　目黒駅前支店
普通預金口座1442792
株式会社ランカ
ダイヒョウトリシマリヤク 　ニシウラ ヤスコ

10本立てや20本立てはどのように送るのですか？

手渡しでの配送となります。 お届け先は、東京23区と埼玉・千葉・神奈川の一部地域のエリア限定となります。詳細につきましては、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

とても大きな商品となりますので、納品経路のご確認をお願いしています。
ご注文の前に、お届け先の入り口やエレベーターのサイズ、納品までの導線をご確認ください。
万が一、ご希望のお届け先まで納入出来ない場合は、お届け先様の指示に従い、最寄りの場所に設置させていただきます。その際、花持ちに関しての補償はできませんので、ご了承ください。